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EPMC空中沙龍丨關(guān)于企業(yè)項目化管理的研討

2016年8月18日晚18:30俱樂部會員就陸續(xù)等待著第九期企業(yè)項目化管理俱樂部空中沙龍準(zhǔn)時召開，在盧顯彰執(zhí)行副會長的紅包點名中不難看到俱樂部這個大家庭增加了新成員。本次沙龍按照《企業(yè)項目化管理俱樂部沙龍暫行辦法》執(zhí)行，在形式上進行了優(yōu)化，盧會長充分調(diào)動各位領(lǐng)導(dǎo)及會員的積極性，從不同領(lǐng)域和角度圍繞“企業(yè)項目化”進行探討，使得交流研討更加實效，熱情空前高漲！

執(zhí)行副會長盧顯彰分享

通信網(wǎng)絡(luò)綜合維護業(yè)務(wù)的企業(yè)項目化思路

今年公司的重點業(yè)務(wù)之一是移動網(wǎng)絡(luò)綜合維護工作的PMT（項目托管）。首先介紹下移動網(wǎng)絡(luò)的綜合維護：就是做好移動通信網(wǎng)絡(luò)的基站、光纜線路和重點客戶的保障工作，確保網(wǎng)絡(luò)正常運行，讓每個用戶都能享受最好的移動通信服務(wù)——形象一點，就是通信網(wǎng)絡(luò)的“物業(yè)”。一般而言，網(wǎng)絡(luò)綜合維護的工作內(nèi)容單一，重復(fù)工作多，是典型的運作。實際上，國內(nèi)幾乎所有的綜合維護服務(wù)商都是按照運作的方式來運行的。

目前我們已經(jīng)完成團隊的組建工作，并正式接手維護工作。由于本地有經(jīng)驗的維護人員非常缺乏，所以新團隊的整體素質(zhì)很低。這個巨大的困難造成我們目前只能通過更多的人員投入來彌補能力的不足，從而造成成本居高不下，價值空間被大幅壓縮。我們需要切實創(chuàng)新管理和運行模式——把項目化管理的思路融入維護工作，并開發(fā)與之相適應(yīng)的工具，提升維護服務(wù)的價值空間。

如何實現(xiàn)項目化管理和維護的融合？我們的思路是三步走：

一、穩(wěn)住陣腳，保證指標(biāo)，提升能力。

在這個過程中，主要做：

1、以人員換能力，通過高投入保證網(wǎng)絡(luò)維護的基本服務(wù)，確保用戶的感知。

2、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提升個人技能水平。（員工能力提升是好事，但同時帶來兩個問題：成本會增加、學(xué)了本事就走人）。

3、摸清現(xiàn)有的運行模式和客戶的服務(wù)要求。這項工作屬于診斷階段，已經(jīng)基本完成。

二、探索把項目化管理融入網(wǎng)絡(luò)維護，創(chuàng)新維護運行模式

1、項目化的基本理念是——工作項目化、動作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進優(yōu)化。我們的維護工作整體而言是連續(xù)的。但如果按區(qū)域、按時間進行切割后，就完全能夠?qū)崿F(xiàn)“工作項目化”。網(wǎng)絡(luò)維護最重要的兩個指標(biāo)是“響應(yīng)快、處理快”。這意味著切割時間越短越好、區(qū)域越小越好，這樣才有可能實現(xiàn)“響應(yīng)快、處理快”。

2、目前的方式是按區(qū)域劃分了若干固定的網(wǎng)格，每個網(wǎng)格一個人。網(wǎng)格化能夠部分實現(xiàn)“響應(yīng)快、處理快”，但也有四個非常嚴(yán)重的缺陷：

A、響應(yīng)快、處理快很大程度受個人能力和工作態(tài)度的影響。

B、如果能力夠強，但同時出現(xiàn)若干故障，心有余而力不足，無法實現(xiàn)“響應(yīng)快、處理快”。

C、網(wǎng)格人員固定，造成資源的極大浪費；而且持續(xù)改進動力嚴(yán)重匱乏。

D、網(wǎng)格人員調(diào)整，必然造成非常大的交接困難，也就是傳承非常困難。

從存在的問題中可以看出來，網(wǎng)格化可以說是一種簡單、僵化的項目化，不是真正的項目化。

3、琢磨的過程中，我仔細(xì)研究了滴滴打車。盡管前段時間才正式合法，但自從誕生之日起，滴滴就展現(xiàn)了非常頑強的生命力。它的生命力不在于底子有多厚，而是創(chuàng)造了一種全新的用車服務(wù)模式。仔細(xì)分析，滴滴打車的運營模式就是無意識地融合了項目化的理念——工作項目化、項目標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進優(yōu)化，而且把項目化的理念實現(xiàn)了信息化。雖說沒有出現(xiàn)項目的字眼，但本質(zhì)上每個用車呼叫工單都是一次項目需求，每輛車的每次服務(wù)都是一個小小的項目。同樣，如果我們把每次網(wǎng)絡(luò)故障派發(fā)的工單或者巡檢的工單看做一個個小項目，結(jié)果會怎樣呢？我們分析會達到這樣的效果：

A、變被動接單為主動搶單，實現(xiàn)“響應(yīng)快、處理快”。

B、靈活機動，就近搶單處理，資源不浪費。

C、做的越多收入越多，做的越好收獲越大——非常好的激勵。

D、員工有非常大的動力愿意持續(xù)改進。

E、經(jīng)過競爭，留下的都是單價低、效能高、收入高的優(yōu)秀員工。

F、動作標(biāo)準(zhǔn)化，降低工作的差錯率，提高一次成功率。隱性的價值還在于人工成本有降低的空間。

G、將新的經(jīng)驗知識化，有效地實現(xiàn)了知識的傳承。

三、開發(fā)與全新的運行管理模式向匹配的信息化工具。

1、開發(fā)信息化工具，這項工作計劃在年底前完成初稿并投入試運行。

2、建立知識庫，并把各種知識和規(guī)范動作分門別類進行管理和應(yīng)用。

3、建立PMO，也就是項目管理辦公室。

最后，借劉總的思想——文化是無，戰(zhàn)略是有，無管有。項目化文化是企業(yè)實施項目化管理的粘合劑，否則就會成為項目管理的碎片，因為無法彰顯其價值而失敗。所以，在這個過程當(dāng)中，我們會向團隊的骨干人員，由簡入繁，結(jié)合實際灌輸項目管理的理念，讓骨干們在潛移默化中逐步接受項目管理的文化，做好潤滑、粘合的作用。

物業(yè)項目化管理實戰(zhàn)專家劉長進分享：項目化任務(wù)的理解

我談一下對企業(yè)項目化任務(wù)的理解，站在我們已經(jīng)實施了項目化管理的這個角度，我們首先需要的是公司的一把手認(rèn)識到項目化管理的重要性，然后具備項目化的思維從而開展項目化管理。

1、項目化的思維根據(jù)行業(yè)不同，特征不同，但大家對“變化”的認(rèn)知是一樣的，企業(yè)管理者應(yīng)該考慮企業(yè)所處的大環(huán)境、中環(huán)境、小環(huán)境的變化，只有理解了環(huán)境的變化，才能夠采取項目化應(yīng)對的措施。

2、企業(yè)管理者的認(rèn)知，管理者要認(rèn)識到企業(yè)管理中的問題，不要“自以為是”，要“自以為非”，只有找到管理中的差距才能夠?qū)嵤╉椖炕?，通過實施項目化把企業(yè)的管理差距彌補上，彌補差距的過程就可以當(dāng)成項目去做，這樣就可以找準(zhǔn)切入點。

3、企業(yè)組織的變化，企業(yè)的組織在實施項目化過程中也會發(fā)生變化，職能型發(fā)展到矩陣型，最終發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)的目標(biāo)會由很多項目去完成，形成網(wǎng)絡(luò)型的組織。

4、創(chuàng)新，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)不足的時候要找到解決問題的方法和路徑，堅持持續(xù)創(chuàng)新，不斷推陳出新，才可能進步。

作為物業(yè)行業(yè)，我們在組織中會存在兩種項目，一種是物業(yè)服務(wù)項目，就是為企業(yè)創(chuàng)造價值的項目，我們通過項目為企業(yè)的經(jīng)營獲取利潤，一種是從企業(yè)的不同層面開展的項目，通過項目為企業(yè)引進創(chuàng)新的力量，讓企業(yè)獲得持續(xù)前行的動力。

我認(rèn)為企業(yè)項目化分為三個層面：

1、企業(yè)層面，就是企業(yè)要敢于創(chuàng)造一個嶄新的組織，創(chuàng)造一個新的贏利的方式，也就是現(xiàn)在比較流行的藍軍思維，打造一個能夠與現(xiàn)在組織能對抗的全新組織，讓這個新組織成為新的利潤增長點，為企業(yè)贏得未來。

2、企業(yè)流程層面的升級和改造，企業(yè)能夠意識到企業(yè)發(fā)展中流程對企業(yè)的障礙和阻礙，去優(yōu)化流程，通過優(yōu)化創(chuàng)造價值。

3、作業(yè)層面的提升，比如我們在物業(yè)方面應(yīng)用新的保潔技術(shù)和新的保安方式，這些都是新的管理創(chuàng)新和管理的項目化。

這三個層面也是項目化管理的主要任務(wù)，企業(yè)能夠從高層、中層、基層展開項目化管理工作，企業(yè)的項目化管理處于非常好的運行狀態(tài)，基層、中層、高層全面推動。

項目化的任務(wù)在企業(yè)中有三個縱向維度和三個橫向維度，他們構(gòu)成在一起會形成九個不同的排列組合：

企業(yè)項目化任務(wù)圍繞企業(yè)項目化戰(zhàn)略展開，在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，把任務(wù)做精做細(xì)，有的解決程序化工作，有的解決非程序化工作，有的解決現(xiàn)在的工作，有的解決未來的工作。

企業(yè)做好項目化任務(wù)的關(guān)鍵點在于定準(zhǔn)目標(biāo)，只有目標(biāo)定準(zhǔn)，項目化的任務(wù)展開才會更準(zhǔn)確，更精確，更有價值。

上下管理者達成共識，統(tǒng)一思想，這樣在項目化任務(wù)落地會更快捷高效，不出現(xiàn)太多阻力，很多高深的理論在落地的過程中都是因為遇到阻力而放下的，我認(rèn)為項目化任務(wù)從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，然后員工達成共識，各個擊破，是一個能產(chǎn)生共識和結(jié)果的一個過程。項目化任務(wù)是一個化大為小的過程，也是一個化解組織矛盾的過程，是一個非常有價值的過程。

我認(rèn)為，現(xiàn)在的企業(yè)管理者，尤其是成功的企業(yè)管理者都有一套自己成功的管理方式，但是毫無疑問，他們在持續(xù)的經(jīng)營管理過程中都會遇到新的問題，新的問題如何破解？他們需要新的理論，我認(rèn)為項目化管理理論從問題切入，從項目開始落地是非常有效的方法。

副會長梁毅分享

剛才聽了盧總和劉總的交流，我非常興奮，盧總這邊，對于移動通信的“代維”這種新業(yè)務(wù)，直接用項目化的思路來操作，而且中間引入了很多非常新鮮的想法和利用滴滴打車這種模式，在保證既有的質(zhì)量之下有何有效地完成項目目標(biāo)或者業(yè)務(wù)目標(biāo)。劉總那邊的是一個大中型的物業(yè)公司怎樣進行項目化改造的過程，劉總提出了一個非常重要的理解就是如何通過問題的挖掘，還有我們對共同面臨的問題的分析，最后達成共識，形成行動，受益匪淺。前一階段和劉總進行了幾次溝通，我印象最深的就是劉總怎么從自己一個人對項目化的認(rèn)同，到最后讓公司的所有人員都能對項目化的理解有所了解、有所認(rèn)知，最后形成一個有效的工作團隊去進行項目化的實踐，這個過程特別生動，是一個非常好的案例。大家知道，搞變革最大的阻力來自團隊本身，因為每個人都有一種安全性的需要，會抗拒變化，這種變化往往會使我們的很多工作功虧一簣。在這個方面我有一個寓言故事想和大家分享一下，希望能對大家處理各部門的共識問題有所幫助！

很久很久以前，有一個叫做“蛙池”的小池塘，里面住著吉蛙和它的朋友們。

隨著地球環(huán)境的日益惡化，它們居住的池塘水溫變得一天比一天高。但是，大家并沒有察覺到什么不同，反而把池塘當(dāng)成溫泉一樣享受。

隨著環(huán)境變化的加劇，池塘水溫也越升越高，然而，大家還是沒有意識到問題的嚴(yán)重性。

有一天，大家突然都感覺很不舒服，臉都燙得發(fā)紅，覺得頭暈?zāi)垦！Ｖ钡酱藭r，吉蛙才終于發(fā)現(xiàn)了池塘水溫的變化。大家趕緊聚到一起商量，“再這么熱下去，我們都會變成水煮蛙的?！睘榱松嫦氯?，大家展開了熱烈的討論。

結(jié)果，蛙池的居民們分成了兩派，一派認(rèn)為“應(yīng)該離開池塘”，另一派認(rèn)為“應(yīng)該留在池塘”。如果離開池塘，就會干死，變成脫水蛙。但是，如果留在池塘里，早晚會被煮熟，變成水煮蛙?！傲舫嘏伞焙汀半x池派”激烈爭論，互不相讓，一時之間，局面非?；靵y，甚至發(fā)展到爭吵的地步。

就在雙方劍拔弩張之際，池水的溫度仍在不斷上升，整個池塘變得云蒸霧繞，仿佛蒸桑拿一般。就在這個時候，問題解決戰(zhàn)隊青蛙挑戰(zhàn)者敢死隊，從迷蒙的霧氣中站了出來。

戰(zhàn)隊中的藍蛙首先發(fā)言，他說：“關(guān)于消除對立這件事，就交給我來辦吧！我一定運用消云法徹底完成任務(wù)?！惫?，在使用消云法后，所有對立的問題結(jié)構(gòu)就清晰地呈現(xiàn)在大家面前了。在深入思考后，可以發(fā)現(xiàn)無論是“不想成為水煮蛙”，還是“不想成為脫水蛙”的想法，都是實現(xiàn)“繼續(xù)活下去”這一共同目標(biāo)的必要條件。

因此，雙方的對立也就消除了。然后，青蛙們主動聚集到一起，進行討論，集思廣益，提出了各種解決問題的建議，最終，決定采用“將水溫較低的河水引入池塘”的解決方案。

可是，仍然有部分青蛙對此懷有抵觸情緒。它們聲稱：“我們不是已經(jīng)撐到現(xiàn)在了嗎？就這樣不是挺好的嗎？如果現(xiàn)在要改變的話，實在太費勁了。況且，還不一定能成功。吉蛙對它們的盲目樂觀感到非常愕然，轉(zhuǎn)身離開了。

就在這時，橙蛙站了出來，主動說：“該到我出手的時候了?！彼蟠蠹摇鞍盐宅F(xiàn)狀，運用當(dāng)前現(xiàn)實樹解決問題”。于是，大家通過當(dāng)前現(xiàn)實樹進行分析，徹底弄清了現(xiàn)實情況。原來，池水溫度之所以會不斷上升，是由于池底冒出了二氧化碳，導(dǎo)致水溫急速上升。如果置之不理，則可以預(yù)見池水的溫度還會不斷上升，而且，上升的速度會遠遠超過我們的預(yù)期，甚至達到沸騰的程度。

在看過當(dāng)前現(xiàn)實樹后，青蛙們嚇得冒了一身冷汗。都覺得“壞了，不改變恐怕是不行了”，于是，大家把希望都寄托在引入河水上了。但是，吉蛙對此還是有些擔(dān)心的。

就在這個時候，粉蛙跳了出來，大喊道：“交給我吧，你們就等著瞧好吧１它對大家說： “未來現(xiàn)實樹，快顯靈。”接下來發(fā)生什么事了呢？通過未來現(xiàn)實樹，可以預(yù)見將河水引入池塘后，“池水溫度升高”、“變成水煮蛙”、“變成脫水蛙”等不良效果將發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變，取而代之的是“池水溫度不再上升”、“無煮熟之憂”、“不會脫水”等積極效果。大家從中看到了光明的未來，心中的勇氣隨之上涌，準(zhǔn)備為實現(xiàn)這一理想而奮斗。

雖說如此，吉蛙還是感到不安和懷疑。它擔(dān)心引入河水后，池里的水量會激增，逐漸超過池塘容量，導(dǎo)致池水外溢，最終沖毀池塘。

此時，紫蛙站了出來，它拍著胸脯說，“不用擔(dān)心，交給我就OK了。”它大聲喊道：“來吧，跟我一起斬斷負(fù)效應(yīng)枝條?！苯酉聛?，情況發(fā)生怎樣的變化了呢？大家想出了一個解決方案，那就是在池塘旁邊再開鑿一個相互連通的新池塘，用來轉(zhuǎn)移池塘中逐漸變熱的池水。

但是，眼前還有一個大的障礙。那就是通往河川的路上，長滿了帶刺的植物，它們根本無法到達施工現(xiàn)場。由于這些植物的覆蓋面積實在太大了，憑青蛙們的力量根本無法穿越，因此，大家都變得垂頭喪氣。

正在大家一籌莫展的時候，紅蛙站了出來，笑著說：“看來最后還得我來解決問題?！本o接著，它喊道：“過渡目標(biāo)，發(fā)揮假設(shè)條件樹的魔力。”之后，情況發(fā)生了巨大的變化。通過假設(shè)條件樹，大家發(fā)現(xiàn)了過渡目標(biāo)，那就是開鑿一條路徑，以便善于跳躍青蛙穿越。

吉蛙心里盤算著：“這樣一來，應(yīng)該沒有問題了吧?！钡?，它轉(zhuǎn)念一想，又閃現(xiàn)出一個問題，那就是：在抵達現(xiàn)場以后，應(yīng)該按照怎樣的流程開始施工呢？就在這一剎那，黃蛙跳了出來，說：“運用轉(zhuǎn)換樹，確定工作流程?！庇谑牵┕ち鞒讨饾u變得清晰起來了。

就在大家馬上要開始施工的時候，吉蛙突然冒出一個想法：既然決定要開工，不如就開鑿一個比現(xiàn)在更豪華的池塘，創(chuàng)造屬于我們的世外桃源。聽到它的想法后，朋友們都覺得它是癡人說夢，紛紛取笑它說：“你該不是昏頭了吧？這怎么可能呢？憑我們的力量根本辦不到?！?/span>

就在大家嘲笑吉蛙時，不知從哪兒傳來了一陣聲音：“制定可行愿景，朝著理想努力！”大家循聲望去，原來說話的是青蛙們的神明蛙神。蛙神下命令道：“藍蛙、橙蛙、粉蛙、紫蛙、紅蛙、黃蛙全都向我集合！”隨后，就聽見所有的青蛙都異口同聲地喊道：“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)樹！”

傳說中的“愿景蛙戰(zhàn)士”終于出現(xiàn)了。大家團結(jié)一致，發(fā)揮出了超出想象的巨大能量，終于實現(xiàn)了理想。

新的蛙池落成了。在注入了新的河水以后，吉蛙和它的朋友們每天都過著幸福的生活。新開鑿的池塘除了用來蓄水外，還增添了新的功能，變成了“青蛙溫泉”。就這樣，“蛙池”一直保持著欣欣向榮的景象令人感到可喜可賀！

通過這個預(yù)言大家會發(fā)現(xiàn)，通過共識和研討以及沖突的不斷發(fā)現(xiàn)，我們企業(yè)中哪些最重要的項目任務(wù)，會自認(rèn)而然的呈現(xiàn)出來！

會長韓連勝分享

非常感謝大家的發(fā)言，給我的感受是非常深刻的，企業(yè)發(fā)展卓越的標(biāo)志是實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，企業(yè)項目化，就是以項目為抓手，通過“創(chuàng)新工作項目化、項目成果運營化”等一系列的工作組合，系統(tǒng)整合內(nèi)部資源、及時應(yīng)對外部挑戰(zhàn)，從而實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康卓越發(fā)展的一種企業(yè)整體管理范式。

企業(yè)項目化的七大任務(wù)

1、戰(zhàn)略發(fā)展主導(dǎo)化

2、創(chuàng)新工作項目化

3、項目成果運營化

4、組織建設(shè)專業(yè)化

5、人員發(fā)展職業(yè)化

6、知識傳播持續(xù)化

7、思想傳承永久化

楊坤教授分享

思想有多遠，路就會有多遠。想不到一般就做不到，想不對一般也就做不對，所以大家一上來從深刻認(rèn)識、領(lǐng)悟項目化開始，后續(xù)才有可能用好項目化這個工具的

從近期管理理論界的發(fā)展看，確實沒有比項目化這個詞更能再造一個企業(yè)，但同時還能有抓手、有實效，而不是空談?wù)`國的。

會員朋友們你一言我一語的交流著，老朋友在歡迎新朋友，新朋友在請教老朋友，這樣一群推動項目化管理發(fā)展的朋友們在這里積極交流，互相學(xué)習(xí)，讓我們有理由相信，以前看“精益”，現(xiàn)在和未來，看“項目化”！